探索使用者（人物誌 persona） - 使用者體驗設計UXI

什麼是人物誌 (Persona)？
- 人物誌（Persona）是一個半虛構的角色，用來代表你的目標客群。它雖然是虛構的，但其特徵是基於真實的數據和研究而來。
- 它不是簡單的人口統計資料（如：25-35歲女性），而是更深入地描繪出一個具體、生動的人物形象，包含他們的生活方式、動機、挑戰與需求。
- 比喻： 人物誌就像是你在為你的產品或服務，創造一個「理想的顧客樣板」。
為什麼人物誌很重要？
- 對內：建立團隊共識
  - 讓整個團隊（包含設計、開發、行銷人員）對目標使用者有共同的理解與想像，避免因主觀臆測而導致決策分歧。
  - 幫助團隊在討論時能聚焦，並以使用者為中心思考。
- 對外：降低失敗風險
  - 透過深入了解使用者的需求與痛點，可以設計出更貼近市場需求的產品，降低產品失敗的風險。
  - 提升行銷的精準度，將資源集中在最有價值的客群上。
User Persona vs. Buyer Persona
- 使用者人物誌 (User Persona): 關注「已經在使用」產品或服務的用戶，著重於優化產品的使用體驗，確保產品能滿足實際需求。
- 購買者人物誌 (Buyer Persona): 關注「考慮購買」產品的潛在消費者，著重於挖掘其購買動機與消費習慣，常用於行銷與銷售策略。
- 主要聚焦在 User Persona 的建立。

使用者研究的必要性
- 使用者研究是為了探索「未知」，發掘連使用者自己都可能沒察覺到的內心想法。
- 避免閉門造車，陷入主觀的開發思維。
常見的研究方法
- 質化研究 (Qualitative Research): 探索人們的想法與觀點，了解「為什麼」
  - 一對一訪談： 透過半結構式的提問，深入了解使用者的經驗、動機與痛點。
  - 實地觀察 (Ethnographic Research): 實際觀察使用者在真實環境中的行為。
- 量化研究 (Quantitative Research): 收集可量化的數據，了解「多少」或「什麼」。
  - 問卷調查： 大規模收集使用者的意見與偏好。
  - 數據分析： 分析網站流量、App使用數據等，了解使用者行為。
如何選擇研究方法？
- 取決於你的研究目的與資源。在專案初期，通常會以質化研究來探索需求；在後期則會用量化研究來驗證假設。

Persona 的應用
- 產品設計： 幫助設計師決定功能優先級、介面流程與互動方式。
- 行銷策略： 協助行銷人員撰寫更貼近人心的文案、選擇適合的廣告投放管道。
- 內容創作： 指導團隊創作能引起目標客群共鳴的內容。
驗證與迭代
- Persona 不是一次性的文件，需要隨著市場變化和更多的使用者回饋來定期檢視與更新。
- 可以透過後續的訪談或可用性測試來驗證 Persona 的準確性。
- 提醒： 避免過於理想化，要讓人物誌保持真實且接地氣。

Persona 的核心組成要素
- 基本資料 (Demographics): 姓名、照片、年齡、性別、職業、居住地等。
- 背景故事 (Background): 描述角色的個人生活與工作情境，讓人物誌更立體。
- 目標與動機 (Goals & Motivations): 他想透過你的產品/服務達成什麼？背後的動機是什麼？
- 挑戰與痛點 (Challenges & Frustrations): 他在達成目標的過程中遇到了什麼困難？
- 行為與習慣 (Behaviors): 他在日常生活中是如何行動的？
- 真實引言 (Real Quotes): 引用訪談中使用者說過的話，能讓人物誌更真實。