大家好，我們這次來談談訪談與設計問卷的技巧有哪些？
先說說你覺得問卷設計的第一步該怎麼開始吧？
設計問卷時，先把設計問卷的主軸拉出來，
例如：以無人計程車的案例來說：
- 多元性：考慮到不同年齡、職業和居住地的需求。（基本資料）
- 疑慮探索：安全性、技術信任度和客服是無人計程車的重要議題。（重要議題：安全性）
- 服務創新：詢問受訪者對附加功能的期待，幫助設計更有吸引力的服務。（差異化設計）
- 環保與政策接受度：電動車和政府推動政策可能影響使用意願。（重要議題：公共政策）
- 行銷策略：了解使用者偏好的推廣方式和促銷活動。（商業模式）
1. 基本資訊的填寫（以無人計程車為例）
- 您的年齡層是？
18歲以下 / 18-24歲 / 25-34歲 / 35-44歲 / 45歲以上 - 您目前居住在哪個地區？
城市 / 郊區 / 偏鄉地區 - 您的日常交通工具是什麼？(多選)
公共交通工具 / 自用汽車 / 計程車 / 共享交通工具 / 其他
2. 服務需求與使用意願
您對無人駕駛計程車的接受程度如何？
- 完全接受 / 接受但有些擔心 / 暫時無法接受 / 完全不接受
3. 安全性與信任感
您對無人計程車的主要疑慮是什麼？(多選)
- 行車安全 / 系統故障 / 網路攻擊 / 無法即時求助 / 其他
哪些功能會讓您在搭乘無人計程車時感到更安心？(多選)
- 即時監控和客服支援
- 緊急按鈕
- 行程分享功能
- 內建錄影監控系統
4. 使用體驗與服務功能
您希望無人計程車提供哪些附加服務？(多選)
- 車內溫度與音樂控制
- 車輛內配有飲品或娛樂設施
- 語音助理
- 多語言介面
5. 技術與環保接受度
您對無人駕駛技術的信任程度如何？
- 非常信任 / 一般信任 / 不信任 / 完全不信任
問卷設計的目標，是結構化蒐集資料，以便進行統計分析。
1. 清晰簡單的題目設計
- 使用簡單易懂的語言，避免專業術語。
- 每個問題只探討一個核心概念，避免雙重問題。
範例（無人計程車服務問卷）：
- 正確：「您多久會搭乘一次計程車？」
- 錯誤：「您多久會搭乘計程車或共享汽車？」（混合了兩個概念）
2. 問題順序的漸進設計
問卷應由淺入深，先詢問受訪者熟悉的、無壓力的問題，再慢慢進入核心議題。這樣的結構能減輕受訪者的心理負擔，提升回答的完整性。
範例：無人計程車問卷的結構
- 基本資料：
- 「您的年齡層是？」
- 「您主要居住在哪個城市或地區？」
- 使用習慣：
- 「您平常如何通勤？」
- 「您通常多久會搭乘一次計程車？」
- 服務需求：
- 「您對無人計程車的接受程度如何？」
- 「哪些情境下您最可能使用無人計程車？」
- 安全與技術：
- 「您對無人駕駛系統的主要疑慮是什麼？」
- 「哪些安全功能能增加您的使用意願？」
3. 使用多元題型蒐集資料
根據不同需求，設計多種題型蒐集量化或質化資料。
- 封閉式問題（選項固定）：
「您願意使用無人計程車的程度如何？」- 非常願意 / 願意 / 不確定 / 不願意
- 開放式問題（彈性回答）：
「您對無人計程車的期望有哪些？」 - 量表題型（量化態度）：
「請評估以下因素對您使用無人計程車的重要性（1-5分）」- 安全性
- 價格
如果是訪談的話：請參考https://www.71next.com/userDoc/%e8%a8%aa%e8%ab%87%e7%9a%84%e6%8a%80%e5%b7%a7/