設計思考過程的五個階段與商業策略

使用者體驗

設計思考是一種方法論，提供了解決問題的以解決方案為導向的方法。它特別適用於處理模糊或尚未明確的複雜問題，因為它幫助我們理解人們的需求，並從以人為中心的角度重新構建問題。在頭腦風暴過程中生成大量創新想法，並透過實踐的方法尋求解決方案。當你掌握設計思考的五個階段後，便具備了強大的能力，能夠運用這一方法來解決公司、國家乃至全球的複雜挑戰。

設計思考是一個非線性且迭代的過程，根據不同的觀點，可以分為三到七個階段。本文聚焦於由史丹佛大學哈索普拉特納設計學院（d.school）提出的五階段設計思考模型，因為這一模型在設計思考的教學與實踐應用方面享譽全球。

目錄

  • 設計思考過程的五個階段
  • 第一階段：同理心——研究使用者需求
  • 第二階段：定義——陳述使用者需求與問題
  • 第三階段：構思——挑戰假設並創造創新解決方案
  • 第四階段：原型——開始創造解決方案
  • 第五階段：測試——驗證並優化解決方案
  • 設計思考的非線性特質
  • 結論
  • 參考資料與延伸閱讀

設計思考的五個階段

根據 d.school 的說法，設計思考分為五個關鍵階段：

  1. 同理心：深入研究使用者需求。
  2. 定義：整理並陳述使用者的核心需求與問題。
  3. 構思：從不同角度挑戰假設，提出創新解決方案。
  4. 原型：根據構思，創建低成本的初步解決方案。
  5. 測試：針對使用者測試解決方案，並持續優化。

接下來，我們將逐步探討這五個階段的具體內容。

第一階段：同理心——研究使用者需求

設計思考的第一步是通過深入了解使用者來建立同理心。這階段以使用者為中心，通過觀察、訪談和沉浸式研究來洞察使用者的需求與挑戰。這有助於拋開設計者的主觀假設，從而獲得更加全面的用戶洞察。該階段的核心目的是儘可能深入了解使用者，以便為後續階段的問題定義與解決方案開發打下堅實的基礎。

第二階段：定義——陳述使用者需求與問題

在定義階段，我們將組織在同理心階段收集的資訊，並確定設計問題的核心。這是一個以人為本的過程，要求問題陳述以使用者需求為出發點，而非公司或個人利益。例如，與其說「我們需要增加市場份額」，不如說「年輕人需要更健康的食品選擇」。此階段的目的是清楚界定設計挑戰，為構思階段提供準確的方向。（註一）

第三階段：構思——挑戰假設並創造創新解決方案

構思階段是設計師集思廣益、挑戰傳統假設並提出創新想法的時候。透過頭腦風暴、逆向思考和其他創意思維工具，團隊從多角度思考問題，力求產生多樣化的解決方案。在這個階段，設計師不斷探索新的可能性，並篩選出最具潛力的解決方案，準備進行原型設計。

第四階段：原型——開始創造解決方案

在原型階段，設計師將構思轉化為實際的低成本原型，以測試解決方案的可行性。這是一個實驗性的階段，目的是透過具體實物來檢驗構思的可操作性，並根據測試結果進行迭代與調整。此階段能夠讓團隊更好地了解解決方案的實際效果，並進一步優化設計。

第五階段：測試——驗證並優化解決方案

測試是設計思考過程的最後一個階段，設計師會將原型產品交給使用者進行測試，從而獲取真實的反饋。測試的結果可能會揭示新的問題或挑戰，甚至引發重新構思與迭代的過程。設計思考是一個不斷修正的過程，目的是不斷提升解決方案的有效性，並更好地滿足使用者需求。

設計思考的非線性特質

雖然設計思考被劃分為五個階段，但實際過程並非線性的。在實踐中，設計師可能會在不同階段間來回切換，或同時進行多個階段的工作。測試結果可能促使設計師重新思考問題的定義，或回到構思階段進行新的腦力激盪。這種靈活性是設計思考的一大優勢，能夠持續迭代，直到找到最佳解決方案。

結論

設計思考是一個強大且靈活的工具，有助於解決複雜問題。它強調以使用者為中心，並鼓勵設計師從不同角度探索問題，提出創新解決方案。透過不斷迭代與反饋，設計思考能夠幫助我們更好地理解問題，並開發出切合使用者需求的解決方案。

設計思維與創意商業策略

 

（註一）

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