顧客旅程地圖（CJM, Customer Journey Maps）
我認為兩者之間的主要區別在於各自服務的目標或目的。在我看來，客戶旅程地圖是產品發現的關鍵部分，用於了解作為產品經理可以在該旅程中插入的價值。它顯示了用戶從第一次聽說產品到實際使用產品所採取的所有步驟。它可以（不一定）涵蓋情感和行動，例如人們在每個階段的想法。
Spotify 的範例：
參考文章：
透過顧客旅程地圖來了解你的客戶
顧客旅程工具與流程
延伸閱讀
何謂顧客旅程地圖
使用者功能地圖 (User functional Map)
使用者故事地圖基本上是您將用於開發產品的階段、功能和故事的清單（取決於您使用的框架類型）。這是真正開始開發的第一階段。您繪製故事，確定優先順序，然後透過將相關故事投入開發來開始開發。兩種截然不同的工具有著相似的名字。以下是使用者故事地圖的範例，但它只是階段、功能和故事的列表，也就是您將要建立的內容的列表。
大步驟
- 寫故事時，一次寫一個步驟
- 組織你的故事
- 探索其他替代故事
- 把重要的活動提出來，做為故事骨幹
- 把任務切分幾區塊，讓每個任務區塊，可以助於達成特定成果
樣板demo
使用者功能地圖與客戶旅程地圖的差異
在使用者體驗設計中，從業者經常會問：「使用者功能地圖與客戶旅程地圖有什麼不同？」
關鍵差異在於視角與用途。
客戶旅程地圖是從「使用者的角度」出發，描繪使用者為了達成目標所經歷的各個步驟，並呈現他們在過程中的想法、情感、接觸管道與使用裝置。這張地圖有助於了解使用者在整體體驗中的感受與痛點。
使用者功能地圖則是從「產品的角度」出發，目的是指導功能與特性的規劃與實現，以解決使用者問題。簡而言之，使用者功能地圖將我們在客戶旅程地圖中觀察到的洞察，轉化為具體可執行的產品功能與目標，而不僅僅是列出一般性的想法與機會。
兩者之間也能互相轉換：
若在客戶旅程地圖中加入活動、步驟與功能細節，它就能演變為使用者功能地圖；
反之，若在使用者功能地圖中補充使用者的背景、想法與情緒，它也能轉化為客戶旅程地圖。
總而言之，這兩種地圖雖然視角不同，但常使用相似的研究方法，能夠相輔相成地描繪出完整的使用者體驗與產品策略脈絡。
延伸閱讀：
https://www.nngroup.com/articles/user-story-mapping/